收藏品拍卖“前期费用”乱象:拍卖公司“话术”诱导

beplay 18 2020-06-08 04:58:59

“你好,我是这里的一家拍卖公司。你手里有什么东西可以兑现吗?”许多人都接到过这样的电话。

《新京报》记者申请进入一些所谓的“拍卖公司”,发现在这些公司里,大量的电话推销员每天不停地打电话招揽“生意”,并设计出特殊的“谈话技巧”来“愚弄”不同的收藏家。“我们只是想邀请客户并收取他们的钱,”拍卖公司的负责人毫不掩饰此举的目的。

记者发现,大量的收藏品拍卖公司收取前期费用,这些费用以不同的名称出现,如"押金"和"评估费"。一些“拍卖公司”在收到收藏者的钱后没有提供相应的拍卖服务,并以各种理由逃避收藏者支付的费用。这种情况在这个国家的许多地方都出现过。有各种各样的骗局,许多西藏人被骗了。

据了解,虽然中国拍卖协会的《中国文物艺术品拍卖企业自律公约》明确表示“在拍卖前不向客户收取任何费用”,但《拍卖法》并没有关于拍卖“前期费用”的约束条款,这使得收藏家很难维护自己的权利。

对此,中国拍卖协会会长表示,正规拍卖公司不收取前期费用,一些参与拍卖的文化公司不具备拍卖资格。该负责人还呼吁对《拍卖法》进行修改和完善,“不仅要规范拍卖企业,还要规范拍卖行为。”

陷入“拍卖”谜题的收藏家

这位70岁的老妇人借钱支付拍卖的“前期费用”。委托合同变更不合格公司

一个月前,77岁的沈阿姨带着前年买的纪念纸币到竹石口的一家拍卖公司咨询。“他告诉我,我的纪念币的最低估价是32万英镑,”沈回忆说。销售人员多次称赞她的纪念币很好。

沈的熊猫纪念纸钱和生肖纪念纸钱,每套起价1200元,被估价为2000-8000元,总价值32万元打动了沈。

三天前,沈阿姨咨询了另一家拍卖公司。同一枚纪念币价值超过2万元。该公司拒绝了她的拍卖佣金,因为它不符合3万元的最低拍卖标准。

沈阿姨询问了解到,在推荐的拍卖会“精品”上,可以支付2万元的“前期费用”来获得收藏摄影、网络出版、场地等服务。

沈阿姨告诉,她刚刚花了近10万元做腰椎间盘突出症手术,并不富裕。

沈阿姨说,向领导申请折扣后,她“很幸运”得到了最后的折扣。

在王波的不断催促下,三天之内沈阿姨分别向侄子和女儿借钱。在家庭反对的压力下,她于10月20日与现金签订了一份合同。“我没有戴眼镜,也看不清合同上的任何内容,所以他们说签字,我就签字了。”

在申大婶付款的路上,给家里打电话,催他赶快付款。“你们都有父母。我能像这样欺骗你的老人吗?”沈阿姨的女儿刘女士在电话中互相攻击,但她无法阻止她的母亲。

合同签订四天后,申阿姨又接到了的电话,通知她把合同送到慈云寺的一家文化传媒公司。在那里,沈阿姨以前与拍卖公司的合同被与文化公司的合同取代,旧合同也被撤回。

《新京报》记者在北京企业信息网上查询,之前与沈阿姨签约的拍卖公司有相关注册信息,并持有“拍卖许可证”。此后,文化公司找不到任何注册信息,也无法在全国拍卖行业管理信息系统中找到任何信息。

电话两端的“较量”。

设计特殊的“谈话技巧”来吸引不同的收藏家;涉嫌购买的电话和其他个人信息

这家不合格的文化公司如何开展拍卖业务?近日,《新京报》记者申请电话销售人员进入多家收藏拍卖机构,包括这家不合格的文化公司,进行调查。

“他们是把钱送到门口的。如果你抓不到他们,你就抓不到!”在每天的不合格文化公司的"开球会"上,负责人王经理将鼓励20多名销售人员用各种方式吸引收藏家。

在一个只有不到20平方米的不合格文化公司的办公室里,“执行就是一切”的口号非常醒目,电脑屏幕保护程序不时闪现“坚持就是胜利”的字样,手机屏幕上的提示是“加油!”在餐桌围栏上,还有一张100元的钞票鼓励销售人员。

该公司有四个销售小组。每组平均每天接待18名顾客。一般来说,他们中有两三个签署订单,每个订单的金额从10,000到30,000不等。一位长期销售人员表示:“一个成功企业的关键是电话面试。”。

记忆“语言技能”是每个新销售员的首要任务。在十多页的“艺术收藏谈话和想法”中,拜访过程从询问是否有任何收藏开始,到计划销售、邀请到商店、以及商定下一次拜访时间等。各种样式在每个模块下被细分。例如,邀请部分可以采用传统的路线来表明它是一个收集收藏品的拍卖公司。你也可以走熟人的路线:“你还记得我吗,我想你!”同时给予礼物以诱导。

在公司内部,还有一个电话销售系统,它总结了客户的姓名、电话号码、通话记录、他是否愿意,甚至更详细的描述,如“刚做完手术”、“喜欢谈论感情”、“守财奴”等。

至于这些电话的来源,经理王在对新员工的培训中说,"如果客人想问,他们会说是你买收藏品时留下的。"方庄的一家拍卖公司王功利向员工透露,这些手机是从收藏品公司以每部50美分的价格购买的,由几家拍卖公司“分享”。

"成功邀请的关键之一是不要先筹集资金。"一家不合格文化公司的老员工李杰(音译)告诉记者,该公司90%的顾客都联系过其他拍卖公司,很多人都被骗了。因此,在邀请时,你必须说“前期不收费”,“注意前期”。顾客来了可以变相收费,没人来也没用”。

“秘密战争”客户接待室

与客户预约玩“情感牌”;收取“前期费用”的销售人员会获得可观的佣金。

在完成关于客户的“演讲技巧”和“预培训”后,记者被吴经理带到楼上的客户接待室。与楼下狭窄的办公室不同,这里宽敞的房间里堆满了纪念币、花瓶、木雕和其他展品。背景音乐很响,几乎听不到别人的谈话。

“通常我们先倒茶互致问候,谈论生活,然后慢慢开始工作,好好学习”。在吴经理的安排下,记者坐在一位老人的斜后方,女售货员朱莉试图说服老人签署一份价值1万英镑的拍卖合同。据了解,朱莉自今年7月以来一直与老人保持联系。

“我们的拍卖公司不缺顾客。你已经拒绝了n次。你为什么还在找你?说白了,你的收藏真的很好,价值很高,还是我配得上它?”朱莉看着Ipad上老人书法收藏的照片,希望老人能委托公司拍卖。

看到老人的脸上流露出疑惑,朱莉立即打出了情感牌:“上次拍卖非常好,但不幸的是你没有参与.时间不能倒流。说实话,我真的不想看到你错过它。我已经很久没帮你卖东西了。我真的有罪。”

老人一听,笑了,但他还是犹豫了。看到今天的交易不确定,朱莉要求下次见面的时间,抚摸着老人的肩膀让他离开。

面试并不总是成功的,公司的“谈话技巧”也总结了这一经验:如果客户不说话,就意味着他在挣扎。此时,他需要为顾客做更大的梦,说他能赚多少钱,然后再问他,进一步探索顾客的心理。或者告诉客户,他们今天签约时可以享受高质量的待遇,他们可以在同一天签约,除非他们是大客户,否则他们可以留出时间回家筹集资金。

据王经理介绍,公司的“前期费用”包括四个级别的拍卖场馆:普通场馆4000个,精品场馆1万个,特殊场馆2万个,VIP10会员10万、20万、50万个。此外,还有拍卖标的的预评估、印刷、宣传、目录、人工、场地和交易后拍卖标的的移交等费用。

然而,销售价格往往比王经理所说的最低价格高得多,这就为最后的讨价还价留下了很大的余地。一旦生意结束,销售人员也可以从中赚取相当大的比例。

“如果你签合同,你的佣金是8%到20%,”培训期间经理王说。销售人员将获得合同金额的8%、合同金额的10%、合同金额的14%、合同金额的16%和合同金额的20%。据经理王介绍,上个月,一名销售人员以40万元的佣金签下了一份150万元的合同。

“前期费用”一片混乱。

内幕人士透露“拍卖”内幕:虚假“专家”估价和“儿童保育”虚假投标

除了这家不合格的文化公司,本报记者还进入了方庄附近的一家拍卖公司。

在进入公司的第二天,一位姓周的销售员欣喜若狂地“签了一张账单”。“事实上,这位客户上次已经收集了一次。这一次,她将收集其他收藏品,并收取另一笔费用。如果她签下5万英镑,我就能得到超过1万英镑的佣金。”

记者联系了这位顾客,冯女士。她的委托拍卖合同的保留价是50万元,“前期费用”是“零”,但冯女士在支付了5万元“目录费”后,手里拿着一张收据。

至于收取的“前期费用”为何没有记录在合同中,该公司首席执行官王表示:“合同是客户自愿签署的。”

与此同时,记者注意到,每当有顾客来访,该公司田董事就会成为"特邀专家",对顾客的收藏进行评估。

“拍卖分为两种方式:无底价和底价。无底价的起拍价可能低于起拍价,这是有风险的。设定底价需要8%的前期成本。”现场经理还向客户介绍,《拍卖法》规定,该国的任何拍卖公司都必须支付设定底价的前期费用。但是,记者查看了《拍卖法》,没有发现相关规定。至于委托拍卖的佣金,《拍卖法》只规定交易是否完成,拍卖前后没有区别。

“我没有任何收藏品。如果我需要去拍卖场护理,”记者在电话中问顾客,遇到了一位不愿透露姓名的女士。她说她起初去拍卖会买东西,后来被拍卖公司雇佣去“护理”我去过大大小小的拍卖会。我以每天120元的价格涨到150元,并在提升品牌后离开。

这位女士透露,她和其他“儿童看护”聊过天,并了解到90%的拍卖是以信托形式进行的,最终只有少数拍卖成交。拍卖公司的利润主要取决于“前期费用”。

“现在拍卖市场不景气,许多竞拍者都是“儿童看护者”,位于北京华伟桥附近的一家拍卖公司的负责人乔森昨日表示。

根据全国拍卖业管理信息系统,从2015年1月到9月,全国拍卖业的营业额实现了同比下降。

此外,曾在上海一家拍卖公司工作的骆说,一些拍卖公司每天都会浏览互联网,并立即联系和删除任何被质疑的帖子。"也许你正在阅读的文章不会被刷新."

法律空白监督的缺失

收藏家很难收回他们的“前期费用”并维护他们的权利。专家称拍卖行为应该得到改善

《新京报》记者注意到,收藏家因“前期费用”拍卖不成功而引发的纠纷在全国频繁发生。

去年,河南郑州的收藏家张夫妇想出售他们的藏品。他们与武汉楚汉文谷文化交流公司(以下简称楚汉文化公司)签订了拍卖服务合同。除了支付1万元的“服务费”,他们还支付了6.2万元的“至尊会员卡”。后来,他们以“押金”、“运输费”和“帮助提高绩效”的名义为纽约的参与收取“前期费用”。

在拍卖会开始之前,王女士已经支付了一万元。去年年底

据媒体报道,去年,湖北省文物局会同公安、工商等部门,对楚韩文化工公司拍卖文物一事进行了调查。张先生最近告诉《新京报》的记者,他们已经与该公司进行了多次谈判,但至今没有结果。

“这就像中介卖房子,收取销售人才的佣金。如果你只问价格,收取费用肯定是不合理的。”对于因“前期费用”导致的集合拍卖混乱,中国拍卖行业协会秘书长李维东表示,标准拍卖机构不收取“前期费用”。如果拍卖公司以目录费、评估费和宣传费的名义收取大量费用,卖方最好避免。“东西是不能卖的,所以我们必须先找到一种方法来收取顾客的钱。”

李维东表示,《拍卖法》没有规定拍卖公司应该收取“前期费用”。目前,中国拍卖协会倡导的只有《中国文物艺术品拍卖企业自律公约》,明确规定“拍卖前不得向客户收取任何费用”

至于拍卖公司声称将把拍卖品送到国外,李维东说,据他所知,基本上是国外的拍卖品被送回中国出售。目前,中国藏品在海外没有拍卖市场。

此外,记者注意到,收取“前期费用”的拍卖公司大多以文化公司的名义出现。业内人士表示,一些所谓的艺术公司和文化公司不是国家正式认可的拍卖公司,不具备拍卖经营批准证书和文物拍卖许可证等资格。

李维东建议,在选择拍卖公司时,收藏家可以与中国拍卖协会核实他们是否是签署了自律公约的企业,以及他们是否是符合“文化艺术拍卖规则”的合格企业。公众可以向工商部门举报拍卖公司可能进行的假拍卖。

李维东坦言,中国拍卖行业协会不能限制文化公司从事拍卖业务。非拍卖公司的拍卖活动超出了经营范围,《拍卖法》没有规定。“多年来,我们协会一直呼吁对《拍卖法》进行修改和完善,希望这部法律不仅能规范拍卖企业,还能规范拍卖行为。”

(责任编辑:DF155)

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